Zeer hoge klanttevredenheid bij Munckhof Business Travel.
Onlangs heeft Munckhof Business Travel een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder haar klanten. Hieruit blijkt dat de klanten tevreden tot zeer tevreden zijn over de dienstverlening en service van Munckhof Business Travel. Als sterke punten worden persoonlijk contact, het hoge serviceniveau, een goede prijs-kwaliteitverhouding en de snelheid van het verwerken van de boekingen genoemd.
Bij de vraag naar de twee belangrijkste keuzefactoren om bij Munckhof Business Travel zakenreizen te boeken, wordt in 75% van de gevallen het hoge serviceniveau genoemd en voor 50% de goede prijs/kwaliteitverhouding. Daarnaast wordt de 24-uurs service erg gewaardeerd door de klanten, mede doordat deze wordt uitgevoerd door de eigen medewerkers. Een klant verwoordt zijn tevredenheid als volgt:
"Ik ben enkele malen op het vliegveld gestrand en ben ondanks buitengewoon lastige tijdstippen, via de 24-uurs service altijd prima geholpen."
Klanten waarderen het dat de Munckhof Business Travel vestigingen in hun eigen regio gevestigd zijn. Bovendien vinden zij het prettig dat Munckhof medewerkers ook uit de regio afkomstig zijn, wat de communicatie prettig laat verlopen. Verder wordt de werkwijze van Munckhof Business Travel als erg prettig ervaren, met name de open communicatie en de 'to the point' benadering.
Een ander sterk punt dat door veel klanten genoemd werd, is de klantgerichte werkwijze van de teams van Munckhof Business Travel. 90% van de onderzochte klanten boekt al meer dan 3 jaar zakenreizen bij Munckhof Business Travel. Uit het onderzoek blijkt, dat hoe langer de relaties is, hoe sterker de band is die wordt opgebouwd tussen de klant en Munckhof Business Travel. Klanten geven aan niet over te willen stappen op een ander zakenreisbureau, zelfs niet als een ander bureau een concurrerend of zelfs scherper aanbod heeft. Enkele uitspraken van klanten tijdens het klanttevredenheidsonderzoek:
"Wij zijn zeer tevreden met de verwerking en afhandeling van onze reisaanvragen. Het is een prima team."
"Ik heb het vertrouwen dat Munckhof mij steeds de beste aanbieding voorlegt qua tarief binnen de bestaande mogelijkheden."
"Eerlijk gezegd kan ik geen verbeterpunten verzinnen. De service en snelheid en vriendelijkheid is altijd optimaal!"
"In mijn optiek kent Munckhof Business Travel geen zwakke punten, daar zij in alle gestelde gebieden goed opereert." "De afhandeling van problemen en service tijdens de reis is prima."
Munckhof Groep
Handelstraat 15, 5961 PV Horst
Postbus 6033, 5960 AA Horst
T. (077) 397 8880
F. (077) 397 8869
E. info@munckhof.nl
